Soyez la voix que les clients entendent, sur laquelle les équipes de coordinateurs comptent, et la raison pour laquelle chaque King Living La livraison semble sans effort.

La différence KING

Ce n’est pas seulement un rôle qui reste en coulisses.

C’est un rôle qui se situe à l’intersection des communications avec les clients, du soutien à l’escalade et de la coordination interfonctionnelle — et cela compte plus que la plupart des gens ne le pensent. Au moment où un client passe commande avec King Living, leur expérience de livraison commence. De cette première confirmation jusqu’à l’arrivée de leurs meubles, c’est vous qui vous assurez que tout fonctionne comme il se doit.

En travaillant en étroite collaboration avec le gestionnaire du succès de la livraison client, vous coordonnerez les communications proactives avec les clients, les escalades de triage, assurerez la liaison avec les équipes de la chaîne d’approvisionnement, de la fabrication, du commerce de détail, du commerce, des VIP et du marketing — et veillerez à ce que l’écart entre ce que les clients attendent et ce qu’ils vivent soit comblé, à chaque fois.

Si vous êtes un communicateur naturel, avec de forts instincts de coordination, une véritable mentalité axée sur le client, et la capacité de rester calme et concentré sur les solutions lorsque les choses deviennent complexes — ce rôle a été conçu pour vous.

Ce que vous posséderez

 
Communications avec la clientèle et coordination des parcours Coordonnez les communications proactives avec les clients tout au long du parcours de livraison — de la confirmation de commande jusqu’au suivi post-livraison. Surveillez le pipeline quotidiennement, signalez les commandes à risque tôt et assurez-vous que chaque message destiné aux clients soit opportun, précis et conforme à la marque.


Soutien à l’escalade et résolution Soyez le premier point de coordination pour les escalades de livraison — trier les problèmes, les orienter avec un contexte clair, puis les suivre jusqu’à la résolution. Tenez les clients informés, documentez les schémas et contribuez à l’analyse des causes profondes qui empêche les problèmes de se reproduire.


Coordination interfonctionnelle Travailler quotidiennement dans la chaîne d’approvisionnement, la fabrication, l’entrepôt, le commerce au détail, le commerce, les VIP et le marketing afin de garder les engagements de livraison alignés et réalisables — agissant comme un pont entre les opérations de livraison à la clientèle et l’ensemble de l’entreprise.


Qualité de la livraison et Aperçu des clients Surveillez les retours du NPS, du CSAT et des clients pour mettre en lumière les tendances et les opportunités d’amélioration. Effectuez des vérifications de qualité post-livraison, maintenez les procédures opérationnelles standard et les modèles de communication, et soutenez les initiatives d’engagement client tout au long du parcours de commande.
  
  
Qui tu es

Vous viendrez probablement d’un parcours en réussite client, en coordination logistique ou en soutien opérationnel — idéalement avec une exposition à des environnements interfonctionnels et des communications en contact direct avec la clientèle. Ce qui compte le plus, c’est votre empathie, votre suivi et votre capacité à faire avancer les choses.

Vous êtes un communicateur et un coordonnateur naturel — quelqu’un qui est sincèrement fier de faire fonctionner les choses parfaitement pour les clients, même lorsque la situation est complexe.

Veuillez noter que certains déplacements entre notre Design et un centre de soutien à Turrella ainsi que notre entrepôt ultramoderne à Smithfield seront régulièrement nécessaires.

• 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle de coordination client, de réussite client, de coordination logistique ou de soutien opérationnel similaire
• Solides compétences en communication écrite et orale — capables de gérer les interactions sensibles avec les clients avec empathie et professionnalisme
• Expérience de liaison entre plusieurs départements internes dans un environnement dynamique
• À l’aise avec les plateformes CRM (préféré Salesforce) et les systèmes de suivi des livraisons
• Orienté aux détails, avec de solides compétences organisationnelles et la capacité de gérer des priorités concurrentes
• Vraiment centré sur le client — déterminé à offrir d’excellents résultats, pas seulement à fermer les billets
• Proactif et axé sur les solutions — vous anticipez les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent
• Compétent en Microsoft 365 et confiant pour apprendre rapidement de nouvelles plateformes
• L’expérience en livraison du dernier kilomètre, en logistique ou en chaîne d’approvisionnement est souhaitable, mais pas essentielle

Pourquoi les gens rejoignent King Living — Et reste


À propos King Living
King Living est une Australienne familiale modèle entreprise avec une empreinte mondiale et une réputation d’innovation, d’artisanat et d’intemporel modèle. Tout ce que nous faisons est guidé par quatre valeurs : la passion. L’intégrité. Collaboration. L’innovation.

Ce ne sont pas des mots sur un mur — ils façonnent notre façon de diriger, de créer et de grandir.
Nos décisions d’embauche reposent non seulement sur l’expérience et les compétences, mais aussi sur l’état d’esprit, l’attitude et l’alignement avec nos valeurs.

King Living est un employeur qui offre l’égalité des chances. Tous les candidats seront considérés, peu importe leur race, sexualité, religion, couleur, identité de genre ou statut parental.

Prêt à être la raison de tout King Living La livraison semble sans effort? On aimerait beaucoup avoir de vos nouvelles.