Soyez l’avocat(e) du client — résolvant des problèmes complexes avec empathie, créativité et responsabilité.

Soyez le défenseur du client — résolvant des enjeux complexes avec empathie, créativité et responsabilité.

La différence Roi / La Différence Roi

Ce n’est pas juste un rôle de service client où vous lisez des scripts et transférez des appels.

Ce n’est pas juste un rôle de service à la clientèle où tu lis des scripts et transfères des appels.

C’est un rôle où vous prenez en charge les dossiers de garantie et de service de bout en bout — en naviguant à travers les problèmes de produits, les réparations et les défis de service avec un esprit créatif et une véritable responsabilité. Vous utiliserez des outils CRM et des technologies alimentées par l’IA pour résoudre les problèmes rapidement, communiquer avec transparence et offrir une expérience client qui reflète les standards premium de King Living.

C’est un poste où vous gérez les dossiers de garantie et de service de bout en bout — en naviguant les problèmes de produits, les réparations et les défis de service avec un esprit créatif et une véritable responsabilité. Vous utiliserez des outils CRM et une technologie alimentée par l’IA pour résoudre rapidement les problèmes, communiquer de manière transparente et offrir une expérience client qui reflète King Livingles normes premium.

Si vous êtes un(e) professionnel(le) du service client axé(e) sur les solutions, doté(e) d’une empathie naturelle et d’une réelle passion pour résoudre les problèmes — ce rôle est fait pour vous.

Si vous êtes un professionnel du service à la clientèle axé sur les solutions, avec une empathie naturelle et une véritable passion pour la résolution de problèmes — ce poste est fait pour vous.

Ce que vous gérerez / Ce que vous posséderez

Résolution des garanties & Prise en charge des dossiers / Warranty Resolution & Case Ownership

Prendre en charge les demandes clients liées aux garanties, réparations et problèmes de service du début à la fin — en utilisant le CRM pour gérer les dossiers avec précision et en collaborant avec les techniciens, la logistique et les équipes produits pour livrer des solutions en temps opportun.

On a ses propres demandes de garantie client, de réparation et de service du début à la fin — en utilisant le CRM pour gérer les dossiers avec précision et en collaborant avec les techniciens de service, les équipes logistique et produit pour fournir des solutions rapides.

Support par l’IA & Efficacité des systèmes / AI-Driven Support & System Efficiency
Appliquer des outils IA et des automatisations pour améliorer la précision, les délais de traitement et la communication client — en identifiant les opportunités d’améliorer la résolution au premier contact.

Appliquer des outils et automatisations d’IA pour améliorer la précision, les délais de réponse et la messagerie client — identifiant des occasions d’améliorer la résolution au premier contact.

Communication et coordination
Maintenir une communication transparente et ponctuelle avec les clients tout au long du traitement du dossier — en gérant les attentes, en fixant des fenêtres de service et en assurant que toutes les mises à jour sont consignées avec précision.

Maintenez une communication transparente et en temps opportun avec les clients tout au long du parcours du dossier — gérant les attentes, établissant des fenêtres de service et veillant à ce que toutes les mises à jour soient enregistrées avec précision.

Support opérationnel & Gestion des escalades / Support opérationnel et gestion de l’escalade
Soutenir le suivi des commandes, les informations produits et les suivis post-livraison — en identifiant les problèmes complexes et en les transmettant de manière appropriée tout en maintenant une connaissance produit à jour.

Soutenir le suivi des commandes, les informations sur les produits et les suivis post-livraison — identifiant des problèmes complexes et escaladant de manière appropriée tout en maintenant une connaissance actuelle du produit.

Intégrité des processus & Amélioration continue / Process Integrity & Improvement
Veiller à ce que toutes les résolutions soient conformes aux politiques de l’entreprise — en recommandant des améliorations de processus et en contribuant aux articles de base de connaissances.

Assurez-vous que toutes les résolutions sont conformes à la politique de l’entreprise — en recommandant des améliorations des processus et en contribuant à des articles de base de connaissances pour partager des approches de résolution efficaces.

Votre profil / Qui vous êtes

Vous êtes un(e) professionnel(le) du service client naturellement empathique, rigoureux(se) et axé(e) sur les solutions — prêt(e) pour un rôle qui valorise la responsabilité et récompense la qualité.

Vous êtes un professionnel du service à la clientèle naturellement empathique, soucieux des détails, avec une mentalité axée sur les solutions — prête à un rôle qui valorise la responsabilité et récompense la qualité.

• Expérience avérée en service client, de préférence dans les secteurs du meuble, de la vente au détail ou des services / Expérience éprouvée en service à la clientèle, de préférence dans le mobilier, le commerce de détail ou les secteurs de services
• Solides compétences en résolution de conflits et en communication / Compétences solides en résolution de conflits et en communication
• Familiarité avec les plateformes CRM et les outils numériques de gestion des dossiers / Familiarité avec les plateformes CRM et les outils numériques de gestion de dossiers
• Compréhension des garanties, des garanties aux consommateurs et de l’évaluation des défauts produits / Compréhension des garanties, garanties aux consommateurs et évaluation des défauts de produits
• À l’aise avec les outils numériques, les systèmes alimentés par l’IA ou les bases de connaissances / Comfortable with digital tools, systems enabled AI ou bases de connaissances
• Esprit de résolution de problèmes axé sur la satisfaction client / Mentalité de résolution de problèmes avec un accent sur la satisfaction de la clientèle

Vous venez probablement d’un rôle de service client, de support ou de coordination dans un environnement orienté vers le client et axé sur les solutions. Ce qui compte le plus, c’est votre empathie, votre réactivité et votre engagement à résoudre chaque dossier avec soin.

Vous viendrez probablement d’un rôle de service à la clientèle, de soutien ou de coordination dans un environnement orienté vers la clientèle et axé sur des solutions. Ce qui compte le plus, c’est votre empathie, votre réactivité et votre engagement à résoudre chaque dossier avec soin.

Langues / Languages

Le français est la langue de travail principale pour ce poste. La connaissance de l’anglais est requise en raison des interactions avec des partenaires, des outils ou des équipes situés à l’extérieur du Québec.

Le français est la langue de travail principale pour ce poste. L’anglais est requis en raison des interactions avec des partenaires, outils ou équipes situés à l’extérieur du Québec.

Pourquoi rejoindre King Living / Pourquoi les gens rejoignent King Living — Et reste

Une marque australienne emblématique / An Iconic Australian Brand
Depuis 1977, King Living a redéfini le design de mobilier australien. Avec des salles de montre en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni, au Canada, à Singapour, en Malaisie, aux États-Unis, en Chine et en Thaïlande — c’est une marque à portée véritablement mondiale.

Depuis 1977, King Living a redéfini la conception du mobilier australien. Avec des salles d’exposition à travers l’Australie, la Nouvelle-Zélande, le Royaume-Uni, le Canada, Singapour, la Malaisie, les États-Unis, la Chine et la Thaïlande — c’est une marque ayant une véritable portée mondiale.

Un environnement tourné vers l’avenir / An AI-Forward Environment
Nous adoptons activement les outils d’IA et les technologies émergentes — vous serez encouragé(e) à utiliser votre plein potentiel technologique pour améliorer l’expérience client.

Nous adoptons activement les outils d’IA et les technologies émergentes — vous serez encouragé à apporter toute votre capacité technologique pour améliorer l’expérience client.

Évoluez dans votre carrière / Faites progresser votre carrière
Des perspectives d’évolution au sein d’une entreprise familiale en pleine expansion avec une empreinte mondiale croissante.

Des voies claires pour la croissance au sein d’une entreprise familiale mondiale en pleine expansion.

Avantages sociaux / Benefits
Programme d’avantages sociaux compétitif, rabais employés généreux pour vous, votre famille et vos proches, et programme d’aide aux employés pour soutenir votre bien-être.

Programme d’avantages compétitifs, rabais généreux pour les employés, la famille et les amis, ainsi qu’un programme d’aide aux employés pour soutenir votre bien-être.

Une équipe qui vous soutient / A Team That Backs You
Un environnement de travail inclusif, axé sur les valeurs, respectueux du français comme langue detravail et conforme aux exigences applicables au Québec.

Un milieu de travail inclusif, axé sur les valeurs, qui respecte le français comme langue de travail et répond aux exigences applicables du Québec.

Nos valeurs / Our Values

La Passion, l’Intégrité, la Collaboration et l’Innovation sont au cœur de King Living. Ces valeurs guident tout ce que nous faisons — des produits que nous concevons à la culture que nous créons. Nos décisions de recrutement ne reposent pas uniquement sur votre expérience et vos compétences, mais aussi sur votre passion, votre attitude et votre alignement avec nos valeurs fondamentales.

La passion, l’intégrité, la collaboration et l’innovation sont le cœur de King Living. Ces valeurs guident tout ce que nous faisons — des produits que nous concevons à la culture que nous créons. Nos décisions d’embauche reposent non seulement sur l’expérience et les compétences, mais aussi sur l’état d’esprit, l’attitude et l’alignement avec nos valeurs.

King Living souscrit au principe de l’égalité des chances en matière d’emploi. Toutes les candidatures seront examinées sans distinction de race, d’orientation sexuelle, de religion, de couleur, d’identité de genre ou de statut parental.

King Living est un employeur qui offre l’égalité des chances. Tous les candidats seront considérés, peu importe leur race, sexualité, religion, couleur, identité de genre ou statut parental.

Prêt(e) à défendre les clients de King Living avec empathie et expertise? Nous serions ravis de vous rencontrer.

Prêts à devenir champions King Living Des clients avec empathie et expertise? On aimerait beaucoup avoir de vos nouvelles.