À propos de ce rôle

L’expérience a King Living Le client a entre passer une commande et recevoir ses meubles est façonné — plus que la plupart des gens ne le réalisent — par la technologie qui les sous-tend. En tant que gestionnaire d’applications technologiques de livraison client, vous serez propriétaire de cette technologie de bout en bout.

Des outils d’exécution du dernier kilomètre et des systèmes de gestion du fret jusqu’aux communications clients alimentées par l’IA et au suivi des livraisons en temps réel, vous serez la colonne vertébrale numérique de notre programme Customer Delivery Excellence — veillant à ce que chaque plateforme, intégration et flux de données fonctionne parfaitement pour transporter le King Living la différence jusqu’à la porte du client, sur tous les marchés mondiaux.

À propos de King

Vie King Living a été un pionnier du mobilier australien de qualité modèle depuis 1977. Entreprise familiale mondiale dont le siège social est à Sydney, nous opérons en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni, au Canada, à Singapour, en Malaisie, aux États-Unis, en Chine et en Thaïlande — et nous continuons de croître.

Ce que tu vas faire

• Posséder et optimiser la pile technologique Customer Delivery — y compris les outils d’exécution du dernier kilomètre, les systèmes de fret et de transport, les plateformes de gestion des sous-traitants et des requêtes, ainsi que toutes les intégrations associées
• Design et mettre en place des flux de communication clients automatisés et prédictifs tout au long du parcours de livraison — du point de vente jusqu’à la preuve de livraison — en tirant parti de l’IA et de l’automatisation pour améliorer la ponctualité, la personnalisation et la constance
• Construire et maintenir des tableaux de bord de performance en libre-service, des cartes de bord et des alertes basées sur les exceptions pour révéler de manière proactive les livraisons à risque, les violations de SLA et les anomalies de performance
• Diriger l’intégration des systèmes de livraison avec King Livingles plateformes plus larges — ERP, CRM et eCommerce — permettent un flux de données de bout en bout et une visibilité opérationnelle en temps réel
• Définir et maintenir l’architecture des données pour la livraison client en collaboration avec les TI, afin d’assurer des données propres, fiables et bien gérées sur tous les marchés
• Dirigez la prestation technique des principaux flux de travail du programme Customer Delivery Excellence, en travaillant avec les dirigeants mondiaux et exécutifs pour prioriser la feuille de route technologique
• Évaluer, tester et recommander de nouvelles solutions technologiques — y compris les capacités des agents IA — afin d’améliorer la performance de la livraison, réduire les coûts et améliorer l’expérience client
• Agir comme principal propriétaire d’entreprise pour la technologie de livraison à la clientèle, en assurant la liaison avec les TI et les fournisseurs externes sur les feuilles de route, les mises à niveau et la résolution des problèmes

Ce que tu apportes

• 10+ ans d’expérience dans des postes seniors en opérations de livraison à la clientèle, dont au moins 5 ans en propriété de produits technologiques, gestion de systèmes ou opérations numériques
• Expérience pratique en administration, configuration et mise en œuvre d’applications logistiques
• Solides compétences en BI et en rapports — maîtrise Power BI, Tableau, Excel ou outils similaires
• Solide compréhension des patrons d’intégration système, des API et des principes de l’architecture des données
• L’expérience avec l’IA et les outils d’automatisation pour les communications clients ou les flux de travail opérationnels est très recherchée
• Capacité à traduire les exigences d’affaires en solutions techniques et à gérer efficacement les relations avec les fournisseurs
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes avec une mentalité axée sur la technologie
• Excellentes compétences en communication — confiance, comblant le fossé entre les parties prenantes techniques et non techniques
• L’expérience en logistique, livraison ou technologie de la chaîne d’approvisionnement est très appréciée

Pourquoi King Living

Des standards élevés, un vrai soin et une équipe fière de bien faire les choses. Voici ce qui vient avec ce rôle :

• Impact stratégique : Un poste de haut niveau, très visible, qui façonne directement King Livingde l’expérience mondiale de livraison à la clientèle.
• Environnement axé sur l’IA : Travailler à la fine pointe des technologies de livraison — pilotant les capacités et l’automatisation des agents IA à travers une opération mondiale.
• Marque haut de gamme : Joignez-vous à un Australien emblématique et reconnu mondialement modèle Marque avec un héritage de 49 ans et une présence internationale croissante.
• Rabais généreux : Rabais pour les employés, la famille et les amis sur notre gamme complète de produits haut de gamme.
• Commodité : Stationnement gratuit sur place à notre Design et Centre de soutien, incluant des installations de recharge pour VE.
• Culture collaborative : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de la chaîne d’approvisionnement, des TI, du service à la clientèle, du commerce de détail et du leadership mondial dans un environnement axé sur les valeurs.

Nos valeurs – Plus que de simples mots

La passion, l’intégrité, la collaboration et l’innovation sont le cœur de King Living. Ces valeurs guident tout ce que nous faisons — des produits que nous avons modèle à la culture que nous créons.

Nos décisions d’embauche reposent non seulement sur l’expérience et les compétences, mais aussi sur l’attitude, l’état d’esprit et l’alignement avec nos valeurs.

King Living est un employeur qui offre l’égalité des chances. Tous les candidats seront considérés, peu importe leur race, sexualité, religion, couleur, identité de genre ou statut parental.