Soyez le défenseur du client — résolvez les problèmes complexes avec empathie, rapidité et responsabilité.

La différence KING

Il ne s'agit pas simplement d'un poste de service à la clientèle où l'on suit un script et où l'on ferme un ticket.

Ce poste, axé sur la recherche de solutions, vous amène à gérer de A à Z les dossiers de garantie et de service après-vente. Vous devrez résoudre les problèmes liés aux produits, aux réparations et aux difficultés de service avec créativité et un sens aigu des responsabilités. Vous utiliserez des outils d'intelligence artificielle pour optimiser votre travail, communiquer en toute transparence avec les clients tout au long de leur parcours et proposer des solutions à la hauteur de leurs attentes. King Living standard.

Si vous êtes un professionnel qui met le client au premier plan, doté d'un excellent sens de la résolution de problèmes et d'une réelle volonté de bien faire les choses, ce poste est fait pour vous.

Ce que vous posséderez

Résolution des garanties et prise en charge du dossier
Gérer de A à Z les demandes de garantie et de service après-vente — résoudre les problèmes avec une approche créative et axée sur les solutions, qui concilie processus et expérience client optimale.

Communication et coordination avec la clientèle
Maintenir une communication transparente et opportune tout au long de chaque dossier — en gérant les attentes, en établissant des plages horaires de service et en assurant la coordination interne pour que les résolutions restent sur la bonne voie.

Assistance pilotée par l'IA
Utiliser les outils d'IA et l'automatisation pour améliorer la précision, les délais de traitement et la communication avec les clients, en identifiant les occasions d'améliorer la résolution au premier contact.

Soutien à l'escalade et aux opérations
Identifier les problèmes complexes ou à haut risque et les signaler au besoin — en maintenant une solide connaissance des produits afin de conseiller précisément les clients sur l'entretien, les matériaux et la couverture.

Processus et amélioration
Veiller à ce que les solutions apportées soient conformes aux normes de qualité et contribuent à l'amélioration des processus et des articles de la base de connaissances, permettant ainsi à l'équipe de progresser au fil du temps.

Qui tu es

Vous avez probablement de l'expérience en service à la clientèle, en garantie ou en service après-vente, idéalement dans le secteur de l'ameublement, de la vente au détail ou des services. Ce qui compte le plus, c'est votre empathie, votre sens des responsabilités et votre engagement à résoudre chaque problème avec soin et rapidité.

Vous êtes un professionnel du service à la clientèle axé sur les solutions, qui est vraiment fier d'obtenir d'excellents résultats pour les clients.

• Expérience confirmée en service à la clientèle, de préférence dans les secteurs du meuble, de la vente au détail ou des services.
• Solides compétences en résolution de conflits, désescalade et communication
• La connaissance des plateformes CRM — une expérience avec Salesforce Customer 360 est un atout
• Compréhension des garanties, des garanties aux consommateurs et de l'évaluation des défauts des produits
• À l'aise avec les outils numériques, les systèmes basés sur l'IA et les bases de connaissances
• Esprit axé sur la résolution de problèmes et véritablement soucieux de la satisfaction de la clientèle
• Solide connaissance du produit — ou la curiosité et la motivation nécessaires pour le développer rapidement

IA à King Living

King Living Nous intégrons activement l'IA à tous les niveaux de l'entreprise afin de fluidifier les processus, d'améliorer la visibilité et d'accélérer la prise de décision. Nous sommes à la recherche de personnes curieuses, ouvertes d'esprit et enthousiastes à l'idée d'utiliser l'IA et les technologies émergentes pour optimiser l'efficacité, automatiser les tâches répétitives et dégager du temps pour la créativité et l'innovation. Pas besoin d'être un expert en IA : il vous faut simplement avoir la volonté d'adopter de nouveaux outils qui nous permettent d'avancer plus vite et de travailler plus intelligemment.

Pourquoi les gens rejoignent King Living — Et reste

Une marque australienne emblématique
Depuis 1977, King Living a redéfini le design de mobilier australien. Présente en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni, au Canada, à Singapour, en Malaisie, aux États-Unis, en Chine et en Thaïlande, cette marque vous permettra d'accompagner les clients d'une marque haut de gamme véritablement internationale.

Environnement avancé par l’IA
King Living L'entreprise intègre activement l'IA et les technologies émergentes — vous disposerez des outils nécessaires pour travailler plus intelligemment et vous concentrer davantage sur ce qui compte le plus : le client.

Évolution de carrière
Des parcours clairs vers des postes de spécialiste principal en garantie, de chef d'équipe, de service à la clientèle et de spécialistes en formation ou en qualité.

Avantages quotidiens
Café fraîchement préparé par notre barista sur place — tous les jours.

Commodité
Stationnement gratuit sur place à notre Centre de conception et de soutien, incluant des installations de recharge pour VE.

Rabais généreux
Rabais pour les employés, la famille et les amis sur notre gamme complète de produits haut de gamme.

Une équipe qui te soutient
Un environnement de travail stimulant et axé sur les valeurs, avec un congé parental rémunéré, un programme d'aide aux employés et des activités d'équipe régulières.

À propos King Living
King Living est une entreprise familiale australienne de design avec une présence mondiale et une réputation d’innovation, de savoir-faire et de design intemporel. Tout ce que nous faisons est guidé par quatre valeurs : la passion. L’intégrité. Collaboration. L’innovation. Ce ne sont pas des mots sur un mur — ils façonnent notre façon de diriger, de créer et de grandir.

Nos décisions d’embauche reposent non seulement sur l’expérience et les compétences, mais aussi sur l’état d’esprit, l’attitude et l’alignement avec nos valeurs. King Living est un employeur qui offre l’égalité des chances. Tous les candidats seront considérés, peu importe leur race, sexualité, religion, couleur, identité de genre ou statut parental.

Prêts à devenir champions King Living Des clients avec empathie et expertise? On aimerait beaucoup avoir de vos nouvelles.