La différence KING

Il ne s'agit pas simplement d'un rôle de modération sur les médias sociaux où l'on copie et colle des réponses types.

Il s'agit d'un rôle de gestion de la réputation où vos paroles, votre jugement et votre capacité à résoudre les problèmes façonnent directement la manière dont King Living Votre image de marque est perçue sur toutes les plateformes d'évaluation et les médias sociaux où vous êtes présent. Vous répondrez aux clients sur Trustpilot, ProductReview, Google, Facebook, Instagram, TikTok et bien d'autres, transformant les expériences difficiles en expériences positives, en faisant supprimer les avis qui enfreignent les règles des plateformes et en utilisant des outils d'IA pour gérer le volume d'avis sans jamais compromettre la qualité et la convivialité d'une réponse authentique et fidèle à votre marque.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes du service à la clientèle, de la garantie, de la livraison et du marketing afin d'orienter les problèmes vers le service approprié et d'assurer leur résolution. Vous ferez également un compte rendu quotidien des thèmes et des tendances observés afin d'aider les équipes à résoudre les problèmes. King Living S'améliorer dans les domaines qui comptent le plus pour les clients.

Si vous êtes un communicateur obsédé par le client, doté d'un sens aigu des marques, d'un jugement sûr sous pression et d'un intérêt réel pour l'efficacité permise par l'IA, ce poste est fait pour vous.

Ce que vous posséderez

Commentaires et réactions sur les médias sociaux
Répondre rapidement et conformément à l'image de marque aux avis et aux interactions sur les médias sociaux — en reconnaissant chaque client insatisfait, en acheminant les problèmes vers l'équipe appropriée et en assurant un suivi jusqu'à leur résolution.

Productivité grâce à l'IA
Utilisez l'IA pour rédiger les réponses, gérer le volume et optimiser l'efficacité sur toutes les plateformes, afin d'assurer des réponses précises, conformes à l'image de marque et authentiquement humaines.

Acheminement et résolution de problèmes
Identifier et signaler les problèmes soulevés dans les avis et sur les médias sociaux aux équipes des opérations, de la garantie et de la livraison, afin de générer des résultats positifs pour les clients et d'améliorer leur expérience.

Gestion de la réputation et des notes
Mener des actions visant à augmenter le volume et les cotes des avis sur toutes les plateformes, et veiller à la suppression des avis qui enfreignent les règles des plateformes par les canaux appropriés.

Engagement communautaire
Engagez la communauté sociale par le biais de publications, de commentaires et de conversations, conformément aux King Living Le ton de la marque — susciter un sentiment positif et établir des relations durables.

Gestion et analyse de la plateforme
Gérer et maintenir une présence sur toutes les plateformes d'avis et les médias sociaux, et identifier les thèmes et les tendances afin de signaler les problèmes récurrents et d'améliorer ainsi les services et les produits.

Qui tu es
Vous êtes probablement issu(e) d'un poste lié à la réputation de marque, aux médias sociaux ou au service à la clientèle – idéalement avec une expérience en gestion des avis et des interactions communautaires pour une marque grand public. Ce qui compte le plus, c'est votre communication écrite, votre sens du service à la clientèle et votre capacité à rester calme, fidèle à l'image de marque et véritablement utile même lorsque les conversations se compliquent.

Vous êtes un communicateur obsédé par le client, qui tire une véritable fierté de chaque réponse et qui comprend qu'une simple réponse peut transformer un critique en un défenseur fidèle.

• Expérience en gestion des avis et des médias sociaux pour une marque, idéalement dans le contexte du service à la clientèle ou de la réputation.
• Excellentes compétences en communication écrite — capable de rédiger en accord avec l'image de marque et de gérer les interactions délicates avec calme et tact.
• Maîtrise des outils d'IA pour rédiger, prioriser et gérer un grand nombre de réponses tout en préservant la qualité et le ton de la marque.
• Un sens aigu du service à la clientèle et un jugement sûr quant au moment et à la manière de faire remonter l'information.
• Connaissance des plateformes d'avis et des médias sociaux, ainsi que de leurs règles, notamment en ce qui concerne les procédures de contestation et de suppression.
• Capable de mobiliser les communautés et de susciter un sentiment positif auprès de diverses personnalités des chaînes de télévision.
• Organisé et réactif — capable de gérer simultanément des volumes importants sur plusieurs canaux.
• Esprit collaboratif — à l'aise pour travailler avec les équipes du service à la clientèle, des opérations, de la garantie, de la livraison et du marketing

IA à King Living
King Living Nous intégrons activement l'IA à tous les niveaux de l'entreprise afin de fluidifier les processus, d'améliorer la visibilité et d'accélérer la prise de décision. Nous sommes à la recherche de personnes curieuses, ouvertes d'esprit et enthousiastes à l'idée d'utiliser l'IA et les technologies émergentes pour optimiser l'efficacité, automatiser les tâches répétitives et dégager du temps pour la créativité et l'innovation. Pas besoin d'être un expert en IA : il vous faut simplement avoir la volonté d'adopter de nouveaux outils qui nous permettent d'avancer plus vite et de travailler plus intelligemment.

Pourquoi les gens rejoignent King Living — Et reste

Une marque australienne emblématique
Depuis 1977, King Living a redéfini le design de mobilier australien. Avec des salles d'exposition en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni, au Canada, à Singapour, en Malaisie, aux États-Unis, en Chine et en Thaïlande, vous contribuerez à préserver et à façonner la réputation d'une marque haut de gamme véritablement internationale.

Impact visible
Un rôle où votre travail est directement visible — chaque réponse, chaque amélioration de note, chaque client fidélisé est un résultat mesurable que vous pouvez mettre en avant.

Évolution de carrière
Des parcours clairs vers des postes de direction ou d'encadrement, des rôles sociaux, l'expérience client, la gestion communautaire ou les opérations de service à la clientèle à mesure que la fonction se développe.

Avantages quotidiens
Café fraîchement préparé par notre barista sur place — tous les jours.

Commodité
Stationnement gratuit sur place à notre Centre de conception et de soutien, incluant des installations de recharge pour VE.

Rabais généreux
Rabais pour les employés, la famille et les amis sur notre gamme complète de produits haut de gamme.

Une équipe qui te soutient
Un environnement de travail stimulant et axé sur les valeurs, avec un congé parental rémunéré, un programme d'aide aux employés et des activités d'équipe régulières.

À propos King Living
King Living est une entreprise familiale australienne de design avec une présence mondiale et une réputation d’innovation, de savoir-faire et de design intemporel. Tout ce que nous faisons est guidé par quatre valeurs : la passion. L’intégrité. Collaboration. L’innovation. Ce ne sont pas des mots sur un mur — ils façonnent notre façon de diriger, de créer et de grandir.

Nos décisions d’embauche reposent non seulement sur l’expérience et les compétences, mais aussi sur l’état d’esprit, l’attitude et l’alignement avec nos valeurs. King Living est un employeur qui offre l’égalité des chances. Tous les candidats seront considérés, peu importe leur race, sexualité, religion, couleur, identité de genre ou statut parental.

Prêts à protéger et à bâtir la réputation de l'une des marques de design les plus emblématiques d'Australie ? On aimerait en discuter avec vous.